MANEJO EFICIENTE DE LA POST VENTA INMOBILIARIA

MANEJO EFICIENTE DE LA POST VENTA INMOBILIARIA

OBJETIVO GENERAL

Cabe señalar que el curso está enfocado en la atención de la Post-Venta Inmobiliaria (habilidades blandas) En la actualidad el servicio al cliente, es el principal elemento diferenciador de la competencia y en este contexto, las Empresas Inmobiliarias requieren contar con personal debidamente preparado y entrenado, como para atender y brindar un servicio de calidad a sus clientes y usuarios, especialmente para gestionar  adecuadamente, todos los aspectos relacionados con la post- venta del inmueble.
Este programa ha sido diseñado para fortalecer al personal de contacto con el cliente y está orientado a desarrollar en ellos la capacidad para enfrentar situaciones difíciles, que se producen después de entregado el inmueble, preparándolos para proporcionar una atención de primer nivel, eficiente, empática y profesional, de tal forma de conseguir la satisfacción y fidelización de quienes privilegiaron a la Empresa con su preferencia.

 

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Al término de la actividad, los asistentes a la misma estarán en condiciones de:
  • Valorar la importancia que las ventas en términos de resultados económicos, implican para la Empresa en la cual se desempeñan y la importancia que reviste la adecuada comunicación con el cliente, en el logro de dicho objetivo.
  • Conocer el actual Escenario Económico y las características propias del profesional moderno, en un entorno altamente competitivo.
  • Valorar la importancia que reviste el lograr la satisfacción plena del cliente, sabiendo detectar su tipología, su forma correcta de actuar frente a cada uno de ellos y manejando hábilmente situaciones complejas y molestas, sin perder su autocontrol y logrando el objetivo final de satisfacer al cliente y fidelizarlo a lo largo del tiempo.

TEMARIO

MÓDULO SESIÓN DE TRABAJO
IMPORTANCIA DE LAS VENTAS PARA LA EMPRESA
  • Recursos escasos por optimizar (clientes)
  • La Empresa y su objetivo (maximizar utilidades)
  • Importancia de las Ventas como fuente generadora de ingresos
  • Importancia de lograr la plena satisfacción del cliente
  • Importancia de la comunicación con el cliente
  • El proceso comunicacional y su estructura.
  • Funciones dela comunicación con el cliente (Productividad, etc.)
  • Barreras de la comunicación con el cliente (Credibilidad, etc.)
  • Análisis de video alusivo al tema
ESCENARIO ECONÓMICO ACTUAL EXISTENTE
  • Características del Escenario Económico actual
  • Características del cliente actual (empoderado, etc.)
  • Desafíos para el Profesional Moderno
  • Características del Profesional de nuestra Organización
  • Importancia de la Proactividad en la gestión 
  • La inteligencia emocional y sus cinco claves
  • La Venta personal y su importancia (vender imagen, venderse bien) 
  • Dicción, Vocabulario, Modales y Presentación personal.
  • Importancia de mantener y fidelizar a los clientes.
  • Análisis de video alusivo al tema

 

EL CLIENTE Y SU EFICIENTE MANEJO
  • El cliente como centro de acción de nuestra actividad comercial
  • Ciclo de atención de clientes (etapas del proceso)
  • Importancia de indagar las necesidades de un cliente insatisfecho.
  • Distintos tipos de necesidades y de preguntas
  • Importancia de lograr la plena satisfacción del cliente.
  • Distintos tipos de clientes existentes
  • Qué hay que darle al cliente (seriedad, simpatía, confianza, etc.)
  • Por qué se pierden clientes (indiferencia, negligencia, olvidos, etc.)
  • Clientes difíciles y como abordarlos adecuadamente
  • Manejo del autocontrol interno y de la estabilidad emocional
  • Importancia de saber identificar la razón de molestia del cliente
  • Enfrentar la molestia de manera profesional y con dominio.
  • Conociendo y manejando mis filtros emocionales frente al cliente.
  • Importancia de lograr su satisfacción y fidelización a lo largo del tiempo.
  • Habilidades para el manejo de clientes difíciles
  • Los costos asociados de perder un cliente
  • Metodología para enfrentar y revertir una queja en beneficio propio
  • (Oportunidad de mejora, personal y corporativa)
  • Cómo revertir una queja en opción futura de venta
LA ACTITUD Y SU IMPORTANCIA
  • Importancia del servicio como elemento diferenciador
  • Qué se entiende realmente por servicio al cliente
  • Los pasos que constituyen un buen servicio al cliente.
  • Generando una verdadera cultura de servicio al cliente
  • Importancia de la motivación al logro (resultados monetarios)
  • Importancia de la automotivación y autogestión (estructura adulta)
  • Importancia de la actitud positiva (la actitud lo es todo)
  • Cómo positivar nuestra actitud diaria.
  • Cómo lograr seguridad personal y cómo transmitírsela al cliente.
  • Profesionalismo en la gestión.
  • Concepto de calidad

 

FACILITADOR

 

José Miguel Herrera Barceló

Ingeniero Comercial, Universidad de Santiago. Post Titulo en Comercio Internacional 

Relator con amplia experiencia, (30 años), en la relatoría de Seminarios de Capacitación para Ejecutivos y en la Formación de Equipos de Trabajo de alto rendimiento.

A lo largo de los años, ha trabajado con varias Empresas Inmobiliarias existentes en nuestro País; además es el Relator Oficial de los Módulos de Técnicas de Ventas y Marketing Inmobiliario, en los Diplomados de Corretaje de Propiedades impartidos en Coproch, Asociación Nacional de Corredores de Propiedades de Chile.

 

 

 

DURACIÓN

12 horas

MODALIDAD

On Line y apoyo con plataforma LMS

HORARIO

Por definir

CONDICIONES

La CDT entregará material bibliográfico de acuerdo a la temática de cada clase. Este curso NO cuenta con código Sence.

A quienes tengan más de un 75% de asistencia, se les hará entrega de un certificado de asistencia al curso. Al término del mismo, se aplicará una prueba de evaluación de los conocimientos adquiridos; quienes tengan más de un 70%, recibirán un diploma de aprobación.

Consideramos tarifas especiales para grupos de más de 5 personas de la misma empresa. El alumno que desiste con al menos 48 horas de anticipación se le hará devolución de todo lo cancelado. El alumno que desiste del curso y avisa el mismo día del inicio de este, no se le hará devolución de lo ya cancelado, pero quedará abonado para otro curso impartido por la CDT

La CDT se reserva el derecho a no realizar el curso en caso de no llegar al mínimo de asistentes requeridos para su desarrollo.

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